Suporte
O caminho mais rápido é dentro do jogo: Definições → Ajuda. Conte o que aconteceu e, se quiser, anexe a gravação da partida (pela pausa ou pela tela de nível perdido: Relatar um problema; com ela revemos a partida exatamente como foi) ou, com uma conta que já concluiu pelo menos um nível, fotos ou vídeos curtos do celular, na horizontal como o jogo (eles ficam criptografados, sem metadados, e somem sozinhos 7 dias depois do encerramento do pedido); você recebe na hora um número de pedido (FR-…), e a resposta chega por e-mail e no jogo, onde você pode continuar a conversa. Prefere e-mail? Escreva para [email protected]. Nos dois casos, informe o seu apelido (se tiver um) e o aparelho: com uma captura de tela ou um vídeo, resolvemos muito mais rápido.
Perguntas frequentes
Troquei de celular: como recupero o progresso?
No novo dispositivo, abra Conta → “Entrar”, digite o e-mail da sua conta e insira o código de 6 dígitos que chegar: você recupera níveis, skins, sequência e apelido. Os dois dispositivos continuam conectados. Se a sua conta foi criada sem e-mail (primeiras versões), adicione um pelo menu Conta enquanto ainda tiver um dispositivo conectado; se não tiver mais nenhum, escreva para nós com o seu apelido: vamos verificar a sua identidade e enviar a você um código de vínculo.
O código não chega
Confira a pasta de spam e se o e-mail está escrito corretamente. O código vale 20 minutos; depois de um minuto, você pode pedir o reenvio (é o mesmo código, por outro serviço de e-mail), até 5 envios por hora. Se ainda assim não chegar, abra Definições → Ajuda no jogo (funciona também sem conta) e diga qual é o seu provedor de e-mail.
O que são as repetições e os fantasmas?
No desafio do dia, no da semana e no evento, os anéis são os mesmos para todos. No ranking, ▶ mostra de novo a melhor partida de um jogador (um pontinho mostra onde estava o dedo dele) e 👻, no primeiro colocado e em quem está logo à sua frente, faz você jogar o desafio com o quadrado dele em transparência ao lado do seu: a sua partida vale como sempre, e o fantasma é só um desenho. É preciso ter uma conta. A sua melhor partida pode ser revista pelos outros só se você tiver aceitado: o jogo pergunta na primeira vez que você o abre, e você pode mudar de ideia quando quiser em Definições → “Repetições dos meus desafios” (com o não, as que já estavam guardadas são apagadas). Ela fica 48 horas e, depois, só se estiver entre as 100 primeiras, por no máximo 45 dias.
Quero mudar o meu apelido
Pelo jogo: Conta → Mudar nome. Vale uma vez a cada 30 dias (mudar só maiúsculas e minúsculas: quando quiser), e o nome que você deixar fica reservado para você por 30 dias, assim ninguém pode pegá-lo para se passar por você. Os apelidos são únicos e precisam seguir as regras dos termos: se o seu foi modificado por nós, você vê isso na caixa de mensagens do jogo, com o motivo, e pode escolher um novo na hora.
Quero mudar o meu país
Pelo jogo: Conta → País, e escolha na lista. É o país que você representa no ranking País; no início, é aquele de onde você se conectou quando criou a conta.
Mudei de e-mail
Pelo jogo: Conta → Mudar e-mail. Digite o e-mail atual e o novo: o código de 6 dígitos chega ao novo, e a mudança é imediata. Para a caixa antiga, sempre mandamos um aviso com um link “não fui eu”, válido por 72 horas: se não foi você, um toque traz de volta o e-mail anterior e desconecta todos os dispositivos.
Já não tenho acesso ao e-mail antigo
Se você ainda consegue abrir o jogo: Conta → Mudar e-mail → Já não tenho acesso ao e-mail antigo. Você confirma o novo com o código, e depois o pedido chega até nós: nós o verificamos (apelido, idade da conta, eventuais pedidos de ajuda) e normalmente o aprovamos em até um dia; você fica sabendo pelo jogo. Se não consegue mais entrar por nenhum dispositivo, use a página Recuperação de e-mail: apelido, e-mail antigo e novo e-mail; se os dados baterem, chega ao novo um link de confirmação válido por 24 horas. Nos dois casos, a caixa antiga recebe mesmo assim o aviso com o link para anular.
Quero excluir a minha conta
Pelo jogo: Conta → Excluir conta → confirme: tudo desaparece na hora, inclusive o apelido. Se você não conseguir abrir o jogo, basta um e-mail com o seu apelido: removemos tudo em até 30 dias. Os dados salvos no dispositivo são apagados quando você desinstala o app ou limpa os dados do site no navegador.
O jogo está lento ou travando
Feche os apps em segundo plano, desative a economia de bateria e, no navegador, use o Chrome, o Edge ou o Safari atualizados. Se o problema continuar, diga o modelo do celular e a versão do sistema.
O duelo não encontra adversários
A partida rápida junta quem está procurando naquele momento; se depois de 30 segundos ninguém aparecer, o duelo começa contra um fantasma: a partida gravada de outro jogador ou o Fantasma FlowRing (não conta para as vitórias). Para jogar com um amigo, use “Criar uma sala” e mande para ele o código de 6 dígitos: a sala fica aberta por seis horas.
Não ouço o jingle de abertura no navegador
Os navegadores bloqueiam o áudio até você tocar na página: aperte “Toque para começar” e confira se a opção Som está ativada no menu.
Onde estão os meus dados?
No seu dispositivo e, se você tiver uma conta, em servidores na União Europeia. Todos os detalhes estão na política de privacidade.