Soporte
La vía más rápida está dentro del juego: Ajustes → Ayuda. Escribe qué ha pasado y, si quieres, adjunta la grabación de la partida (desde la pausa o desde el nivel fallido: Informar de un problema; nos permite volver a ver la partida tal como fue) o bien, con una cuenta que haya terminado al menos un nivel, fotos o vídeos cortos del teléfono, en horizontal como el juego (se guardan cifrados, sin metadatos, y desaparecen solos 7 días después del cierre de la solicitud). Recibirás al momento un número de solicitud (FR-…), y la respuesta te llegará por e-mail y en el juego, donde puedes seguir la conversación. ¿Prefieres el e-mail? Escribe a [email protected]. En ambos casos, indica tu apodo (si tienes uno) y el dispositivo: con una captura de pantalla o un vídeo lo resolvemos mucho más rápido.
Preguntas frecuentes
He cambiado de teléfono: ¿cómo recupero mi progreso?
En el nuevo dispositivo abre Cuenta → «Iniciar sesión», escribe el e-mail de tu cuenta e introduce el código de 6 cifras que te llega: recuperas niveles, skins, racha y apodo. Los dos dispositivos siguen vinculados. Si tu cuenta se creó sin e-mail (primeras versiones), añádelo desde el menú Cuenta mientras aún tengas un dispositivo vinculado; si ya no te queda ninguno, escríbenos con tu apodo: verificaremos tu identidad y te enviaremos un código de enlace.
El código no llega
Mira en la carpeta de spam y comprueba que el e-mail esté bien escrito. El código vale 20 minutos; pasado un minuto puedes pedir que te lo reenvíen (es el mismo código, desde otro servicio de correo), hasta 5 envíos por hora. Si sigue sin llegar, abre Ajustes → Ayuda en el juego (funciona también sin cuenta) y dinos tu proveedor de correo.
¿Qué son las repeticiones y los fantasmas?
En el reto del día, en el semanal y en el evento, los anillos son los mismos para todos. Desde la clasificación, ▶ te deja volver a ver la mejor partida de un jugador (un puntito muestra dónde tenía el dedo) y 👻, en el primero y en quien va justo delante de ti, te hace jugar el reto con su cuadrado en transparencia junto al tuyo: tu partida cuenta como siempre, el fantasma es solo un dibujo. Hace falta una cuenta. Los demás pueden volver a ver tu mejor partida solo si has aceptado: el juego te lo pregunta la primera vez que lo abres, y puedes cambiar de idea cuando quieras en Ajustes → «Repeticiones de mis retos» (si dices que no, se borran las que ya estaban guardadas). Se conserva 48 horas, después solo si está entre las 100 primeras, y como máximo 45 días.
Quiero cambiar mi apodo
Desde el juego: Cuenta → Cambiar nombre. Se puede una vez cada 30 días (si solo cambias mayúsculas y minúsculas, cuando quieras) y el nombre que dejas queda reservado para ti durante 30 días, para que nadie pueda quedárselo y hacerse pasar por ti. Los apodos son únicos y deben respetar las normas de los términos: si hemos modificado el tuyo, lo verás en los mensajes del juego con el motivo y podrás elegir otro enseguida.
Quiero cambiar mi país
Desde el juego: Cuenta → País, y elígelo en la lista desplegable. Es el país que representas en la clasificación por países; al principio es aquel desde el que te conectaste al crear la cuenta.
He cambiado de e-mail
Desde el juego: Cuenta → Cambiar e-mail. Escribe el e-mail actual y el nuevo: el código de 6 cifras llega al nuevo, y el cambio es inmediato. Al buzón antiguo le enviamos siempre un aviso con un enlace «no he sido yo», válido 72 horas: si no has sido tú, con un toque vuelve el e-mail anterior y se cierra la sesión en todos los dispositivos.
Ya no tengo acceso al e-mail antiguo
Si todavía puedes abrir el juego: Cuenta → Cambiar e-mail → Ya no tengo acceso al e-mail antiguo. Confirmas el nuevo con el código y después la solicitud nos llega a nosotros: la revisamos (apodo, antigüedad de la cuenta, posibles solicitudes de soporte) y normalmente la aprobamos en un día; lo verás en el juego. Si ya no puedes entrar desde ningún dispositivo, usa la página Recuperación de e-mail: apodo, e-mail antiguo y e-mail nuevo; si los datos coinciden, al nuevo le llega un enlace de confirmación válido 24 horas. En ambos casos, el buzón antiguo recibe igualmente el aviso con el enlace para anular el cambio.
Quiero eliminar mi cuenta
Desde el juego: Cuenta → Eliminar cuenta → confirma: todo desaparece al instante, apodo incluido. Si no puedes abrir el juego, basta con un e-mail con tu apodo: lo borramos todo en un plazo de 30 días. Los datos guardados en el dispositivo se borran desinstalando la app o eliminando los datos del sitio en el navegador.
El juego va lento o a tirones
Cierra las apps en segundo plano, desactiva el ahorro de batería y, en el navegador, usa Chrome, Edge o Safari actualizados. Si el problema continúa, dinos el modelo del teléfono y la versión del sistema.
El duelo no encuentra rivales
La partida rápida empareja a quienes están buscando en ese momento; si tras 30 segundos no llega nadie, el duelo empieza contra un fantasma: la partida grabada de otro jugador o el Fantasma FlowRing (no cuenta para las victorias). Para jugar con un amigo, usa «Crear una sala» y envíale el código de 6 cifras: la sala sigue abierta seis horas.
No oigo la melodía de inicio en el navegador
Los navegadores bloquean el audio hasta que tocas la página: pulsa «Toca para empezar» y comprueba que el ajuste Sonido esté activado en el menú.
¿Dónde están mis datos?
En tu dispositivo y, si tienes cuenta, en servidores de la Unión Europea. Todos los detalles, en la política de privacidad.