Support
Am schnellsten geht es im Spiel: Einstellungen → Hilfe. Schreib, was passiert ist. Anhängen kannst du, wenn du willst, die Aufzeichnung der Runde (aus der Pause oder nach einem gescheiterten Level: Problem melden; so sehen wir die Runde genau so, wie sie gelaufen ist) oder, mit einem Konto, das mindestens ein Level geschafft hat, Fotos oder kurze Videos vom Handy, im Querformat wie das Spiel (sie bleiben verschlüsselt, ohne Metadaten, und verschwinden 7 Tage nach dem Schließen der Anfrage von selbst). Du bekommst sofort eine Anfragenummer (FR-…), und die Antwort erreicht dich per E-Mail und im Spiel, wo du die Unterhaltung fortsetzen kannst. Lieber per E-Mail? Schreib an [email protected]. Gib in beiden Fällen deinen Nickname (falls du einen hast) und dein Gerät an: Mit einem Screenshot oder Video lösen wir das Problem viel schneller.
Häufige Fragen
Ich habe ein neues Handy: Wie bekomme ich meinen Fortschritt zurück?
Öffne auf dem neuen Gerät Konto → „Anmelden“, gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein und dann den 6-stelligen Code, den du bekommst: Level, Skins, Serie und Nickname sind wieder da. Beide Geräte bleiben angemeldet. Wurde dein Konto ohne E-Mail-Adresse angelegt (frühe Versionen), füge sie über das Menü Konto hinzu, solange du noch ein angemeldetes Gerät hast; hast du keines mehr, schreib uns mit deinem Nickname: Wir prüfen deine Identität und schicken dir einen Verknüpfungscode.
Der Code kommt nicht an
Sieh im Spam-Ordner nach und prüf, ob die E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist. Der Code gilt 20 Minuten; nach einer Minute kannst du ihn erneut schicken lassen (es ist derselbe Code, über einen anderen Maildienst), bis zu 5-mal pro Stunde. Kommt er immer noch nicht an, öffne im Spiel Einstellungen → Hilfe (das geht auch ohne Konto) und nenn uns deinen E-Mail-Anbieter.
Was sind Replays und Geister?
In der Tages-Challenge, der Wochen-Challenge und im Monatsevent sind die Ringe für alle gleich. In der Rangliste spielt ▶ die beste Runde eines Spielers ab (ein Punkt zeigt, wo sein Finger war), und mit 👻 (beim Ersten und bei dem, der direkt vor dir liegt) spielst du die Challenge mit seinem Quadrat halbtransparent neben deinem: Deine Runde zählt wie immer, der Geist ist nur eine Zeichnung. Du brauchst ein Konto. Deine eigene beste Runde sehen andere nur, wenn du zugestimmt hast: Das Spiel fragt dich beim ersten Öffnen, und du kannst es dir jederzeit unter Einstellungen → „Meine Replays“ anders überlegen (bei Nein werden die bereits gespeicherten gelöscht). Sie bleibt 48 Stunden gespeichert, danach nur, wenn sie unter den ersten 100 ist, und höchstens 45 Tage.
Ich möchte meinen Nickname ändern
Im Spiel: Konto → Namen ändern. Das geht einmal alle 30 Tage (nur Groß- und Kleinschreibung: jederzeit), und der Name, den du aufgibst, bleibt 30 Tage lang für dich reserviert, sodass sich niemand mit ihm als du ausgeben kann. Nicknames sind einzigartig und müssen den Nutzungsbedingungen entsprechen: Haben wir deinen geändert, findest du das samt Grund in deinen Nachrichten im Spiel und kannst dir sofort einen neuen aussuchen.
Ich möchte mein Land ändern
Im Spiel: Konto → Land, dann wählst du es aus der Liste. Es ist das Land, das du in der Rangliste „Land“ vertrittst; am Anfang ist es das Land, aus dem du dich beim Erstellen des Kontos verbunden hast.
Ich habe eine neue E-Mail-Adresse
Im Spiel: Konto → E-Mail ändern. Gib die aktuelle und die neue E-Mail-Adresse ein: Der 6-stellige Code geht an die neue, und die Änderung gilt sofort. An das alte Postfach schicken wir immer eine Benachrichtigung mit dem Link „Das war ich nicht“, 72 Stunden gültig: Warst du es nicht, holt ein Tipp die vorherige E-Mail-Adresse zurück und meldet alle Geräte ab.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf die alte E-Mail
Wenn du das Spiel noch öffnen kannst: Konto → E-Mail ändern → Ich habe keinen Zugriff mehr auf die alte E-Mail. Du bestätigst die neue Adresse mit dem Code, dann geht die Anfrage an uns: Wir prüfen sie (Nickname, Alter des Kontos, eventuelle Tickets) und genehmigen sie meist innerhalb eines Tages; du siehst es im Spiel. Kommst du von keinem Gerät mehr hinein, nutz die Seite E-Mail wiederherstellen: Nickname, alte E-Mail und neue E-Mail; passen die Angaben, kommt an die neue Adresse ein Bestätigungslink, der 24 Stunden gültig ist. In beiden Fällen bekommt das alte Postfach trotzdem die Benachrichtigung mit dem Link zum Rückgängigmachen.
Ich möchte mein Konto löschen
Im Spiel: Konto → Konto löschen → bestätigen: Alles verschwindet sofort, auch der Nickname. Wenn du das Spiel nicht öffnen kannst, reicht eine E-Mail mit deinem Nickname: Wir entfernen alles innerhalb von 30 Tagen. Die auf dem Gerät gespeicherten Daten löschst du, indem du die App deinstallierst oder die Website-Daten im Browser löschst.
Das Spiel ist langsam oder ruckelt
Schließ die Apps im Hintergrund, schalte den Energiesparmodus aus und nutz im Browser ein aktuelles Chrome, Edge oder Safari. Bleibt das Problem, nenn uns dein Handymodell und die Systemversion.
Das Duell findet keinen Gegner
„Schnelles Spiel“ bringt dich mit jemandem zusammen, der gerade auch sucht; kommt nach 30 Sekunden niemand, startet das Duell gegen einen Geist: die aufgezeichnete Runde eines anderen Spielers oder den FlowRing-Geist (zählt nicht für Siege). Um mit einem Freund zu spielen, nutz „Raum erstellen“ und schick ihm den 6-stelligen Code: Der Raum bleibt sechs Stunden offen.
Ich höre den Start-Jingle im Browser nicht
Browser blockieren den Ton, bis du die Seite berührst: Drück auf „Tippen zum Starten“ und prüf, ob die Einstellung Sound im Menü eingeschaltet ist.
Wo sind meine Daten?
Auf deinem Gerät und, wenn du ein Konto hast, auf Servern in der Europäischen Union. Alle Einzelheiten findest du in der Datenschutzerklärung.