고객 지원
가장 빠른 방법은 게임 안에서 문의하는 거예요: 설정 → 고객 지원. 무슨 일이 있었는지 적고, 원하면 플레이 기록을 첨부하세요(일시정지 화면이나 레벨 실패 화면에서 문제 신고. 플레이를 있었던 그대로 다시 볼 수 있어요). 레벨을 하나 이상 완료한 계정이라면 휴대폰의 사진이나 짧은 동영상도 게임처럼 가로 방향으로 첨부할 수 있어요(암호화되어 메타데이터 없이 보관되고, 요청이 종료되고 7일 후 자동으로 사라져요). 보내면 바로 요청 번호(FR-…)를 받고, 답변은 이메일과 게임으로 와요. 게임에서 대화를 이어 갈 수도 있어요. 이메일이 더 편한가요? [email protected]으로 보내 주세요. 어느 쪽이든 닉네임(있다면)과 기기를 알려 주세요. 스크린샷이나 동영상이 있으면 훨씬 빨리 해결할 수 있어요.
자주 묻는 질문
휴대폰을 바꿨어요. 진행 상황은 어떻게 되찾나요?
새 기기에서 계정 → ‘로그인’을 열고 계정 이메일을 입력한 뒤, 받은 6자리 코드를 입력하세요. 레벨, 스킨, 연속 기록, 닉네임이 모두 돌아와요. 두 기기 모두 계정에 연결된 상태로 남아요. 이메일 없이 만든 계정이라면(초기 버전), 아직 연결된 기기가 있을 때 계정 메뉴에서 이메일을 추가하세요. 연결된 기기가 하나도 남지 않았다면 닉네임과 함께 저희에게 연락해 주세요. 본인 확인 후 연결 코드를 보내 드릴게요.
코드가 오지 않아요
스팸함을 확인하고, 이메일 주소를 정확히 입력했는지 확인하세요. 코드는 20분 동안 유효해요. 1분이 지나면 다시 보내 달라고 할 수 있고(같은 코드가 다른 메일 서비스로 가요), 한 시간에 최대 5번까지 보낼 수 있어요. 그래도 오지 않으면 게임에서 설정 → 고객 지원을 열고(계정이 없어도 돼요) 사용하는 메일 서비스를 알려 주세요.
리플레이와 고스트가 뭔가요?
오늘의 도전, 주간 챌린지, 월간 이벤트에서는 모두가 같은 링을 만나요. 랭킹에서 ▶ 버튼을 누르면 그 플레이어의 최고 기록 플레이를 다시 볼 수 있고(작은 점이 손가락이 있던 곳을 보여 줘요), 1위와 내 바로 위 순위 플레이어에게 있는 👻 버튼을 누르면 그 사람의 네모가 반투명하게 내 네모 옆에 나타난 채로 도전할 수 있어요. 내 플레이는 평소처럼 기록되고, 고스트는 그림일 뿐이에요. 계정이 필요해요. 내 최고 기록 플레이는 내가 동의한 경우에만 다른 사람이 볼 수 있어요. 게임을 처음 열 때 물어보고, 설정 → ‘내 도전 리플레이’에서 언제든 바꿀 수 있어요(‘아니요’로 바꾸면 이미 보관된 리플레이는 삭제돼요). 리플레이는 48시간 동안 남고, 그 뒤에는 상위 100위 안에 들 때만 최대 45일까지 남아요.
닉네임을 바꾸고 싶어요
게임에서 계정 → 이름 변경. 30일에 한 번 바꿀 수 있고(대소문자만 바꾸는 건 언제든지), 이전 이름은 30일 동안 나를 위해 예약돼서 아무도 그 이름으로 나를 사칭할 수 없어요. 닉네임은 고유해야 하고 이용약관의 규칙을 지켜야 해요. 저희가 닉네임을 변경했다면 게임의 메시지함에서 이유와 함께 확인할 수 있고, 바로 새 닉네임을 고를 수 있어요.
국가를 바꾸고 싶어요
게임에서 계정 → 국가를 누르고 목록에서 고르세요. 국가별 랭킹에서 내가 대표하는 국가예요. 처음에는 계정을 만들 때 접속한 국가로 설정돼요.
이메일을 바꿨어요
게임에서 계정 → 이메일 변경. 현재 이메일과 새 이메일을 입력하면 6자리 코드가 새 이메일로 가고, 변경은 바로 적용돼요. 이전 메일함에는 항상 ‘제가 한 게 아니에요’ 링크가 담긴 안내를 보내요. 이 링크는 72시간 동안 유효하고, 본인이 한 변경이 아니라면 한 번만 탭해도 이전 이메일이 복구되고 모든 기기가 로그아웃돼요.
이전 이메일에 더 이상 접근할 수 없어요
아직 게임을 열 수 있다면: 계정 → 이메일 변경 → 이전 이메일에 더 이상 접근할 수 없어요. 새 이메일을 코드로 확인하면 요청이 저희에게 와요. 닉네임, 계정을 만든 시기, 이전 문의 내역 등을 확인한 뒤 보통 하루 안에 승인하고, 결과는 게임에서 볼 수 있어요. 어떤 기기에서도 로그인할 수 없다면 이메일 복구 페이지를 이용하세요. 닉네임, 이전 이메일, 새 이메일을 입력하고 정보가 일치하면 24시간 동안 유효한 확인 링크가 새 이메일로 가요. 어느 경우든 이전 메일함에는 취소 링크가 담긴 안내가 그대로 발송돼요.
계정을 삭제하고 싶어요
게임에서 계정 → 계정 삭제 → 확인: 닉네임을 포함해 모든 것이 즉시 사라져요. 게임을 열 수 없다면 닉네임을 적은 이메일 한 통이면 충분해요. 30일 이내에 모두 삭제해 드려요. 기기에 저장된 데이터는 앱을 삭제하거나 브라우저에서 사이트 데이터를 지우면 삭제돼요.
게임이 느리거나 끊겨요
백그라운드 앱을 닫고 절전 모드를 끄세요. 브라우저에서는 최신 버전의 Chrome, Edge, Safari를 사용하세요. 그래도 문제가 계속되면 휴대폰 모델과 운영체제 버전을 알려 주세요.
듀얼 상대를 찾지 못해요
빠른 대전은 그 순간 상대를 찾고 있는 사람끼리 연결해 줘요. 30초가 지나도 아무도 오지 않으면 고스트와의 듀얼이 시작돼요. 상대는 다른 플레이어의 기록 플레이이거나 FlowRing 고스트이고, 승리 수에는 포함되지 않아요. 친구와 플레이하려면 ‘방 만들기’를 누르고 친구에게 6자리 코드를 보내 주세요. 방은 6시간 동안 열려 있어요.
브라우저에서 시작 징글이 안 들려요
브라우저는 페이지를 터치하기 전까지 소리를 막아요. ‘탭하여 시작’을 누르고, 메뉴에서 ‘효과음’ 설정이 켜져 있는지 확인하세요.
내 데이터는 어디에 있나요?
내 기기에, 그리고 계정이 있다면 유럽연합의 서버에 있어요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인하세요.