Assistance
Le plus rapide, c’est depuis le jeu : Réglages → Assistance. Écris ce qui s’est passé et joins si tu veux l’enregistrement de la partie (depuis la pause ou le niveau échoué : Signaler un problème ; il nous permet de revoir la partie telle qu’elle s’est déroulée) ou, avec un compte qui a terminé au moins un niveau, des photos ou de courtes vidéos depuis le téléphone, en paysage comme le jeu (elles restent chiffrées, sans métadonnées, et disparaissent d’elles-mêmes 7 jours après la clôture) : tu reçois tout de suite un numéro de demande (FR-…), et la réponse t’arrive par e-mail et dans le jeu, où tu peux poursuivre la conversation. Tu préfères l’e-mail ? Écris à [email protected]. Dans les deux cas, indique ton pseudo (si tu en as un) et ton appareil : avec une capture d’écran ou une vidéo, nous trouvons la solution beaucoup plus vite.
Questions fréquentes
J’ai changé de téléphone : comment récupérer ma progression ?
Sur le nouvel appareil, ouvre Compte → « Se connecter », saisis l’e-mail de ton compte et entre le code à 6 chiffres que tu reçois : tu retrouves niveaux, skins, série et pseudo. Les deux appareils restent connectés. Si ton compte a été créé sans e-mail (premières versions), ajoutes-en un depuis le menu Compte tant que tu as encore un appareil connecté ; si tu n’en as plus aucun, écris-nous avec ton pseudo : nous vérifierons ton identité et nous t’enverrons un code de liaison.
Le code n’arrive pas
Regarde dans le dossier spam et vérifie que l’e-mail est bien écrit. Le code est valable 20 minutes ; au bout d’une minute, tu peux le faire renvoyer (c’est le même code, depuis un autre service de messagerie), jusqu’à 5 envois par heure. S’il n’arrive toujours pas, ouvre Réglages → Assistance dans le jeu (ça marche aussi sans compte) et indique-nous ton fournisseur de messagerie.
Que sont les replays et les fantômes ?
Dans le défi du jour, celui de la semaine et l’événement, les anneaux sont les mêmes pour tous. Depuis le classement, ▶ permet de revoir la meilleure partie d’un joueur (un point montre où était son doigt) et 👻, sur le premier et sur le joueur juste devant toi, te fait jouer le défi avec son carré en transparence à côté du tien : ta partie compte comme d’habitude, le fantôme n’est qu’un dessin. Il faut un compte. Ta meilleure partie peut être revue par les autres seulement si tu as accepté : le jeu te le demande à la première ouverture, et tu peux changer d’avis quand tu veux dans Réglages → « Replays de mes défis » (si tu dis non, celles déjà conservées sont supprimées). Elle reste 48 heures, puis seulement si elle figure parmi les 100 premières, et 45 jours au maximum.
Je veux changer de pseudo
Dans le jeu : Compte → Changer de nom. C’est possible une fois tous les 30 jours (seulement majuscules et minuscules : quand tu veux), et le nom que tu quittes te reste réservé pendant 30 jours, pour que personne ne puisse le prendre et se faire passer pour toi. Les pseudos sont uniques et doivent respecter les règles des conditions d’utilisation : si nous avons modifié le tien, tu le lis dans les messages du jeu avec le motif, et tu peux en choisir un nouveau tout de suite.
Je veux changer de pays
Dans le jeu : Compte → Pays, puis choisis dans la liste. C’est le pays que tu représentes dans le classement Pays ; au départ, c’est celui depuis lequel tu t’es connecté quand tu as créé le compte.
J’ai changé d’adresse e-mail
Dans le jeu : Compte → Changer d’e-mail. Écris l’e-mail actuel et le nouveau : le code à 6 chiffres arrive sur le nouveau, et le changement est immédiat. Sur l’ancienne boîte, nous envoyons toujours un avis avec un lien « ce n’était pas moi », valable 72 heures : si ce n’était pas toi, un simple appui rétablit l’e-mail précédent et déconnecte tous les appareils.
Je n’ai plus accès à l’ancien e-mail
Si tu peux encore ouvrir le jeu : Compte → Changer d’e-mail → Je n’ai plus accès à l’ancien e-mail. Tu confirmes le nouveau avec le code, puis la demande nous parvient : nous la vérifions (pseudo, ancienneté du compte, éventuels tickets) et nous l’approuvons en général sous un jour ; tu le lis dans le jeu. Si tu ne peux plus te connecter depuis aucun appareil, utilise la page Récupération de l’e-mail : pseudo, ancien e-mail et nouvel e-mail ; si les données correspondent, un lien de confirmation valable 24 heures arrive sur le nouveau. Dans les deux cas, l’ancienne boîte reçoit quand même l’avis avec le lien pour annuler.
Je veux supprimer mon compte
Dans le jeu : Compte → Supprimer le compte → confirme : tout disparaît instantanément, pseudo compris. Si tu n’arrives pas à ouvrir le jeu, un e-mail avec ton pseudo suffit : nous supprimons tout sous 30 jours. Les données enregistrées sur l’appareil s’effacent en désinstallant l’application ou en supprimant les données du site dans le navigateur.
Le jeu est lent ou saccade
Ferme les applications en arrière-plan, désactive l’économiseur de batterie et, dans le navigateur, utilise Chrome, Edge ou Safari à jour. Si le problème persiste, indique-nous le modèle du téléphone et la version du système.
Le duel ne trouve pas d’adversaire
La partie rapide associe les joueurs qui cherchent au même moment ; si personne n’arrive au bout de 30 secondes, le duel démarre contre un fantôme : la partie enregistrée d’un autre joueur ou le Fantôme FlowRing (il ne compte pas pour les victoires). Pour jouer avec un ami, utilise « Créer un salon » et envoie-lui le code à 6 chiffres : le salon reste ouvert six heures.
Je n’entends pas le jingle d’ouverture dans le navigateur
Les navigateurs bloquent le son tant que tu ne touches pas la page : appuie sur « Touche pour commencer » et vérifie que le réglage Son est activé dans le menu.
Où sont mes données ?
Sur ton appareil et, si tu as un compte, sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.