Recuperación de e-mail
¿Todavía puedes abrir el juego? Entonces hazlo todo desde ahí: Cuenta → Cambiar e-mail (si aún tienes el antiguo) o bien Cuenta → Cambiar e-mail → Ya no tengo acceso al e-mail antiguo. Esta página solo sirve si ya no puedes entrar desde ningún dispositivo.
Cómo funciona
Escribe tu apodo, el e-mail con el que creaste la cuenta y el nuevo e-mail. Si el apodo y el e-mail antiguo coinciden con una cuenta, al e-mail nuevo le llega un enlace de confirmación válido 24 horas; con un toque confirmas la solicitud, que nuestro equipo de soporte revisa en un plazo de 7 días: cuando se aprueba, te escribimos al nuevo e-mail y después entras desde el juego (Cuenta → Iniciar sesión → código de 6 cifras). Al buzón antiguo le enviamos igualmente un aviso con un enlace para anular el cambio en un plazo de 72 horas. Por seguridad, la respuesta de aquí abajo es siempre la misma: si no recibes nada, los datos no coinciden (mira en la carpeta de spam y revisa las mayúsculas del apodo).
¿Ya no tienes ni siquiera el e-mail antiguo y no recuerdas tu apodo? Escribe a [email protected]: verificamos tu identidad y te enviamos un código de enlace.