La via più veloce è dentro il gioco: Impostazioni → Assistenza. Scrivi cosa è successo, allega se vuoi uno screenshot o un breve video (restano cifrati e spariscono da soli 7 giorni dopo la chiusura), ricevi subito un numero di richiesta (FR-…) e la risposta ti arriva via email e nel gioco, dove puoi continuare la conversazione. Preferisci l’email? Scrivi a [email protected]. In entrambi i casi indica il nickname (se ne hai uno) e il dispositivo: con uno screenshot o un video risolviamo molto più in fretta.
Sul nuovo dispositivo apri Account → «Accedi», scrivi l’email del tuo account e inserisci il codice a 6 cifre che ti arriva: ritrovi livelli, skin, serie e nickname. Entrambi i dispositivi restano collegati. Se il tuo account è nato senza email (prime versioni), aggiungila dal menu Account finché hai ancora un dispositivo collegato; se non ne hai più nessuno, scrivici con il nickname: verificheremo l’identità e ti manderemo un codice di collegamento.
Controlla la cartella spam e che l’email sia scritta bene. Il codice vale 20 minuti e si può richiedere di nuovo dopo un minuto (massimo 3 all’ora). Se non arriva ancora, apri Impostazioni → Assistenza nel gioco (funziona anche senza account) e dicci il provider di posta.
Nella sfida del giorno, in quella della settimana e nell’evento gli anelli sono gli stessi per tutti. Dalla classifica, ▶ fa rivedere la partita migliore di un giocatore (un puntino mostra dov’era il suo dito) e 👻 ti fa giocare la sfida con il suo quadrato in trasparenza accanto al tuo: la tua partita vale come sempre, il fantasma è solo un disegno. Serve un account. La tua partita migliore può essere rivista dagli altri solo se hai accettato: il gioco te lo chiede alla prima apertura, e puoi cambiare idea quando vuoi in Impostazioni → «Replay delle mie sfide» (con il no, quelle già conservate vengono cancellate). Resta 48 ore, poi solo se è tra le prime 100.
Dal gioco: Account → Cambia nome. Vale una volta ogni 30 giorni (solo maiuscole e minuscole: quando vuoi) e il nome che lasci resta riservato a te per 30 giorni, così nessuno può prenderlo per farsi passare per te. I nickname sono unici e devono rispettare le regole dei termini: se il tuo è stato modificato da noi, lo leggi nella casella del gioco con il motivo e puoi scegliertene subito uno nuovo.
Dal gioco: Account → Cambia email. Scrivi l’email attuale e quella nuova: il codice a 6 cifre arriva alla nuova, e il cambio è immediato. Alla vecchia casella mandiamo sempre un avviso con un link «non sono stato io», valido 72 ore: se non sei stato tu, un tocco riporta l’email di prima e scollega tutti i dispositivi.
Se riesci ancora ad aprire il gioco: Account → Cambia email → Non ho più accesso alla vecchia email. Confermi la nuova con il codice, poi la richiesta arriva a noi: la controlliamo (nickname, età dell’account, eventuali ticket) e di solito la approviamo entro un giorno; lo leggi nel gioco. Se non riesci più a entrare da nessun dispositivo, usa la pagina Recupero email: nickname, vecchia email e nuova email; se i dati corrispondono, alla nuova arriva un link di conferma valido 24 ore. In entrambi i casi la vecchia casella riceve comunque l’avviso con il link per annullare.
Dal gioco: Account → Elimina account → conferma: sparisce tutto all’istante, nickname compreso. Se non riesci ad aprire il gioco, basta un’email con il nickname: rimuoviamo tutto entro 30 giorni. I dati salvati sul dispositivo si cancellano disinstallando l’app o eliminando i dati del sito nel browser.
Chiudi le app in background, disattiva il risparmio energetico e, nel browser, usa Chrome, Edge o Safari aggiornati. Se il problema persiste, dicci il modello del telefono e la versione del sistema.
La partita rapida abbina chi è in attesa in quel momento: nelle prime settimane può volerci qualche minuto. Per giocare con un amico usa «Crea una stanza» e mandagli il codice a 6 cifre.
I browser bloccano l’audio finché non tocchi la pagina: premi «Tocca per iniziare» e controlla che l’impostazione Suono sia attiva nel menu.
Sul tuo dispositivo e, se hai un account, su server in Unione Europea. Tutti i dettagli nell’informativa sulla privacy.